frequently asked
questions
Tickets & aankoop
Waar kan ik tickets kopen?
Tickets zijn verkrijgbaar via onze officiële website. Wij raden af om tickets te kopen via onofficiële kanalen, omdat we de geldigheid hiervan niet kunnen garanderen.
Wat is het verschil tussen Regular en Viewdeck tickets?
Met een Regular ticket krijgt u toegang tot het terrein maar niet tot de viewdeck die een apart bar heeft en waar u op een verhoog toekijkt naar de concerten.
Kan ik mijn ticket overdragen aan iemand anders?
Ja, tickets zijn in de meeste gevallen overdraagbaar. Dit loop officieel via Ticketswap, U vindt dit terug in uw bevestigingsmail.
Wat doe ik als ik mijn ticket verloren ben?
Raadpleeg je boekingsbevestiging per e-mail — je ticket kan daar opnieuw worden gedownload. Heb je geen toegang meer tot dat e-mailadres, neem dan contact op via info@downbythesea.be
Is er een leeftijdsgrens voor toegang?
Neen maar alle bezoekers dienen een toegangsticket te hebben. Ook kinderen dienen dus een ticket te hebben.
Worden er tickets aan de deur verkocht?
Neen, tickets zijn enkel beschikbaar via onze website. www.downbythesea.be
Zijn er gereduceerde tarieven voor bepaalde doelgroepen?
Wij bieden geen kortingen aan voor kinderen (tot 12 jaar), senioren (65+) en personen met een beperking.
Toegang & Aankomst
Hoe laat gaan de poorten open?
De poorten openen doorgaans 1,5 tot 2 uur voor de eerste act. De exacte tijden worden nog later gecommuniceerd. Kom op tijd om wachtrijen te vermijden.
Welke identiteitsbewijzen worden aanvaard?
We aanvaarden: een nationale identiteitskaart, een paspoort, en een rijbewijs als identiteitsbewijs voor de leeftijdscontrole. Digitale kopieën worden niet aanvaard.
Mag ik het terrein verlaten en terugkomen (re-entry)?
Re-entry is niet mogelijk. IN IS IN, OUT IS OUT.
Is er een bagagecontrole bij de ingang?
Ja, bij de ingang wordt iedereen gecontroleerd door onze beveiligingsdienst. Dit omvat een tascontrole. Werk mee aan de controle om de doorstroom vlot te houden.
Wat is verboden om mee te nemen?
Verboden items zijn: glazen flessen, blikjes, professionele camera’s met verwisselbare lenzen, zelfontbrandende voorwerpen, drones, lasers, wapens en illegale middelen. Verboden items worden ingenomen en niet teruggegeven.
Toegestane Items
Mag ik eten en drinken meebrengen?
Eigen eten en drinken is in principe niet toegestaan, maar kleine snacks voor medische of dieetredenen vormen een uitzondering. Meld dit bij aankomst.
Zijn camera’s toegestaan?
Compactcamera’s en smartphones zijn toegestaan voor persoonlijk gebruik. Professionele camera’s met verwisselbare lenzen, statief of externe flitser vereisen een persaccreditatie en zijn niet toegestaan zonder vergunning.
Mag ik een rugzak meenemen?
Rugzakken zijn toegestaan, maar worden gecontroleerd bij de ingang. Wij raden aan maximale afmetingen van 30x20x15 cm te respecteren voor een vlotte controle. Grotere tassen kunnen worden geweigerd.
Zijn paraplu’s of campingstoelen toegestaan?
Compacte paraplu’s zijn toegestaan. Campingstoelen zijn niet toegestaan. Grote golfparaplu’s worden niet toegelaten.
Zijn earplugs te verkrijgen op het terrein?
Ja, earplugs zijn gratis beschikbaar aan de kassa en bij de EHBO-post. We raden het gebruik ervan sterk aan bij langdurig verblijf nabij de podia, zeker voor kinderen.
Transport & Parkeren
Hoe kom ik op de festivalsite?
De site is bereikbaar per trein (Halte Duinbergen), tram (Halte: Heist Willemspark) en met de wagen via omliggende betalende parkings. We moedigen openbaar vervoer en fiets sterk aan. Gedetailleerde routebeschrijvingen staan op onze website.
Is er een pendeldienst of shuttlebus?
Neen, Wij bieden geen extra transport aan.
Waar kan ik parkeren en wat kost het?
Er zijn geen officiële parkings door ons voorzien. Door de ligging van onze site dient u zelf een openbare parking te vinden met hun bijhorende kosten.
Is er fietsparkeerruimte?
Ja, er zijn gratis fietsstallingen beschikbaar aan alle ingangen. Je fiets is niet verzekerd, dus gebruik steeds een goed slot. De stallingen sluiten 1 uur na het einde van het evenement.
Eten & Drinken
Welke betaalmethodes worden aanvaard?
Op het terrein werken wij met een cashless betaalsysteem via je polsband. Je laadt deze op vooraf of ter plaatse. Klassieke cash betalingen zijn mogelijk bij de stands maar kunnen wel opgeladen worden aan de kassa.
Hoe laad ik mijn festivalkaart op?
Je polsbandje opladen kan bij het aankopen van je tickets, via de QR-code of aan de kassa op het terrein.
Hoe verloopt de Refund?
Na het evenement heeft u 14 dagen de tijd om een refund aan te vragen via onze website of via uw polsbandje. Nadien is een refund niet meer mogelijk. Hou hiervoor onze social media kanalen in het oog.
Zijn er opties voor vegetariërs, veganisten en allergieën?
Ja, alle foodstands zijn verplicht hun allergenen en dieetopties duidelijk te vermelden. Spreek de standhouder aan bij specifieke vragen over ingrediënten.
Is er gratis kraanwater beschikbaar?
Neen, Wij kunnen dit niet aanbieden.
Mag ik alcoholische dranken kopen als jongere?
Alcohol wordt uitsluitend verkocht aan personen van 18 jaar en ouder. Bij twijfel kan aan de drankenstand een identiteitsbewijs gevraagd worden. Wij hanteren een strikt zero-tolerantiebeleid hieromtrent.
Toegankelijkheid
Is het festival toegankelijk voor personen met een beperking?
Wij voorzien geen extra speciale plaatsen voor rolstoelgebruikers. Gelieve hier rekening mee te houden. Onze site bevindt zich op het strand dus is mogelijk beschikbaar. Wij voorzien ook geen zitplaatsen.
Is er een speciale kijkzone voor rolstoelgebruikers?
Neen, Er is hiervoor geen speciale zone voor voozien.
Zijn er faciliteiten voor slechthorenden?
Neen, Wij bieden geen extra diensten hiervoor aan.
Zijn er aangepaste sanitaire voorzieningen?
Ja, er zijn rolstoeltoegankelijke toilet aan de zijkant van het podium.
Kan ik als begeleider gratis binnen?
Neen, Iedereen die het festivalterrein betreedt dient een geldig ticket te hebben.
Veiligheid & Gezondheid
Waar vind ik de EHBO-post?
De EHBO-post bevindt zich links van het podium. Er is permanent medisch personeel aanwezig boven een capaciteit van 1500 pers. Bij een noodgeval bel 112 of spreek de dichtstbijzijnde medewerker aan.
Wat doe ik bij verloren kinderen of begeleiders?
Meldt dit aan de kassa en wij kunnen hiervoor een oproep doen.
Is er een veilig punt voor noodsituaties?
Ja, er zijn veiligheidscoördinatoren verspreid over het terrein, herkenbaar aan hun gele hesjes. In geval van nood volg de aanwijzingen van het personeel en begeef je naar de aangeduide nooduitgangen.
Wat is het beleid omtrent drugs en alcohol?
Het gebruik en bezit van illegale drugs is strikt verboden en leidt tot onmiddellijke verwijdering van het terrein zonder terugbetaling. Overmatig alcoholgebruik kan leiden tot weigering van toegang of verwijdering.
Wat doe ik bij extreme weersomstandigheden?
Bij onweer of extreme hitte kunnen zones worden afgesloten en activiteiten tijdelijk worden stopgezet. Volg de aanwijzingen van het personeel en de communicatie via de festivalapp en luidsprekeraankondigingen.
Praktisch
Is er wifi op het terrein?
Er is gratis wifi beschikbaar in afgebakende zones zoals de foodcourt en de kassa. Op drukke locaties nabij de podia kan de verbinding beperkt zijn. Wij raden aan je data-abonnement te gebruiken voor het beste resultaat.
Zijn er oplaadpunten voor gsm’s?
Neen, Dit is niet voorzien op het terrein.
Is er een kluisjesservice?
Ja, persoonlijke kluisjes zijn beschikbaar. Ze bevinden zich nabij de foodcourt.
Wat doe ik als ik iets verloren heb?
Alle gevonden voorwerpen worden verzameld aan de kassa. Meld verlies zo snel mogelijk ter plaatse of via contacteer ons na het evenement (info@downbythesea.be). Niet-afgehaalde items worden 30 dagen bewaard.
Zijn er geldautomaten aanwezig?
Er zijn geen geldautomaten op het terrein, aangezien wij werken met een cashless systeem. Wij raden aan je bandje op voorhand op te laden via het aankopen van tickets of via de QR-code om wachtrijen ter plaatse te vermijden.
Waar kan ik de programma’s en tijdschema’s vinden?
Het volledige programma is beschikbaar. Hou rekening dat het voorprogramma rond 20u zal starten en de hoofdact rond 21u30. Deze tijden kunnen nog wijzigen.
Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt?
Neem contact op via info@downbythesea.be
